SERVİS SÜREÇLERİ

1. Fatura kesilmeden önce (SERVİS FİŞİ) formu bastırılıp, müşterinin imzası alınması
2. İş emri açık olduğu halde ,imzasız olarak müşteriye teslim edilen araç sayısı 'HATA ADETİ' yazılır.
3. Acil Yol Yardım ve Hizmet yeri formunun amacına uygun olarak kullanılmaması veya hiç kullanılmaması''HATA ADETİ'' yazılır.
4. İş emri açılırken araç üzerinde hasar kontrolleri yapılıp yapılmadığı iş emrine yazılıyor mu?
5. Hangi şikayet olursa olsun servise giren tüm araçlara son kontrol yapılıyor mu, iş emrine işleniyor mu?
   
6. Bakım formları eksiksiz olarak doldurulup, iş emrine ekleniyor mu?
7. Dışarıdaki firmalardan hizmet alınması halinde ''HİZMET ALIM FORM'' dolduruluyor ve iş tamamlandıktan sonra iş emri ile birlikte dosyalanıyor mu?
8. İş emri Üzerlerinde işe başlangıç ve bitiş zamanları , işi yapan teknisyenin kodu iş emri üzerine işlenmiş mi?
9. Başlangıçta verilen tahmini fiyata sadık kalınmış mı?
10. Başlangıçta verilen tahmini süreye sadık kalınmış mı?
11. Aracın servise giriş ve çıkışlarında BİLGİSAYAR SİSTEMİNE bağlanıp bağlanmadığını kontrol ediliyor mu?İş emri ekinde veya ayrı bir dosyada çıktı olup olmadığını kontrol edilmesi.
12. Periyodik bakımlar usulüne uygun olarak yapılıyor mu?(Mekanik elektrik olarak açılan periyodik bakımlarda geçerli bir sebep aranacak.)
13. Üzerinde çalışılan araçlarda koltuk kılıfları ve paspas kullanılıyor mu?
14. Araç kabul esnasında aracın yakıt miktarı ve kilometresi kontrol edilerek iş emrine yazılıyor mu?
15. Kapatılan tüm iş emirleri numaralarına uygun şekilde arşivleniyor mu?
16. Panolar tam mı , kullanılıyor mu?(Randevu panosu, Atölye ve Müşteri kabul iş emri panoları)
17. Aktif araç kabul form mu kullanılıyor mu?
18. Aktif araç teslim formu mu kullanılıyor mu?
19. Müşterinin şikayetine göre gerekli durumlarda,araç kabul sırasında arıza tespit etmek amacıyla ve onarım sonrası yapılan onarımın kalitesini ölçmek maksadı ile uzman bir personel tarafından test sürüşü yapılıyor mu?Test sürüşü yapılan her araç için TEST SÜRÜŞ KONTROL FORMU doldurulup test sürüşünü yapan personel tarafından imzalanacaktır.
20. İŞ bitiminde yapılan işin Kalite kontrolü iş emri üzerinde dokümante  ediliyor mu?(Kalite kontrolü servisin belirleyeceği formen veya uzman bir teknik personel tarafından yerine getirilecek ve iş emrine işin teknik olarak tamamlandığını belirterek imzalayacaktır.
21. Servislerin araç giriş sayıları ve ciroların hedefleri yapılıp yapılmadığı denetlenecektir.
22. Yedek parça deposu raf kodlama sistemi doğru şekilde uygulanıyor mu?
23. Yan sanayi parça kullanıp kullanılmadığını denetlemek , eğer kullanıyorsa sebeplerini öğrenmek,orijinal parça depo içerisinde yan sanayi yedek parça bulunmamalıdır.
24. Yedek parça deposu genel görünümü temiz ve düzenli mi?
25. Güvenlik stoğu kontrol edilmeli.