YEDEK PARÇA SATIŞINDA GELEN SİPARİŞ NASIL ALINMALIDIR?

                                       YEDEK PARÇA SATIŞI


                         GELEN SİPARİŞLER      
                                                         ↘
                                             MÜŞTERİ TELEFONLARI
> Telefonlar üç kez çalmadan önce açın,  kendinizi tanıtın ve karşınızdakini selamlayın. 
> Sizi arayan kişiyi veya kuruluşu belirleyin, müşteri talepleri dikkatle dinleyin.
 > Müşteri taleplerini tam olarak belirlemek amacıyla, söz konusu araç ile ilgili tamamlayıcı soruları sorun.  

> Gerektiğinde, ilgili teknik veya ticari belgelerde yer alan hususlara bir kez daha göz atın.

>Yedek parçalarının kalitesini örneklerle tanıtın. 
> Mevcut promosyon olanakları hakkında bilgi verin. Profesyonel müşterilere sağlanan indirimleri belirtin. 
> Satış personelinizin yapacağı bir tesis yeri ziyareti önerin ve bir randevu alın.

MÜŞTERİ TELEFON, FAKS VEYA İNTERNET İLE SİPARİŞ VERMEK                                              İSTER İSE
                                                   ↴

> Düzenli olarak gelen faks ve internet siparişlerini izleyin; bir önceki gün içinde ve mesai saatleri dışında telesekretere bırakılmış mesajları kontrol edin.
> Faks veya internet ile, müşteriye sipariş alındı teyidi verin. 






> Müşteri siparişini inceleyin; sipariş miktarı ile stok miktarlarını karşılaştırın, siparişte yer alan parça ref. No.'ların tutarlılığını    inceleyin.                                                                                                            > Tutarsızlık veya ilave bilgi gerekliliğinin durumunda,

    müşteriyi arayın.

> Siparişlerin karşılanabilir olduğunu gözden geçirin ve müşteriyi düzenli olarak arayarak kesin teslimat tarihleri ve temin edilemeyecek parça hakkında bilgi verin. 

> Siparişi, müşteri önceliklerini göz önünde bulundurarak tamamlayın ve siparişi kesin teyit için telefonda kendisine okuyun. 
 
> Müşteriye iyi günler dileklerinizi iletin ve ona siparişinin uygulamada olduğunu bildirin.

                                                         Tele-pazarlama

> Aylık olarak yapacağınız e-posta gönderileri ile, bütün müşterilerinize veya olası müşterilerinize sağladığınız promosyonları ve kampanyaları duyurun.
> Satış elemanlarının ulaşamadığı müşterilerinizi özellikle her ayın başında telefonla arayarak sağladığınız fırsatları belirtin.
    

                                                             ↪

                                                 Mağazadan Satış

 PERAKENDE SATIŞ ÖNERİLERİ:

>Gerekli düzenlemeleri yapın: Her zaman müşteriyi karşılayacak  gibi hazır olun ve müşteriyi güler yüzle karşılayın.

>Gülümsemenizi eksik etmeksizin müşteriye kendinizi tanıtın ve selamlayınız. Ne istediğini dikkatle dinleyin.                       

>Ayrıcalıklı bir ticari ilişki geliştirin: Müşteri menfaatine güven, bilgi ve öneri sağlayan bir ortam oluşturun.

>Müşterinize, söz konusu olan araç(lar) hakkında ilave bilgi sorun (model, motor tipi, model yılı, vs.) ve bununla ilgili teknik bilgileri (şase no veya motor no) isteyiniz.
 >Müşterinin ihtiyacı doğrultusunda araçla ilgili parçalar üzerinde önerilerde bulunun. 
>Birbiriyle  bağlı diğer parçaları önerin. 
>Ruhsat bilgilerine  dayanarak, uygun önerilen yedek parçaların kalite ve 
güvenirliğinden söz edin. 
 

> Müşteriden güvence olarak (gerekli ise) alınacak  depozito karşılığında bir YP ödendiğine dair  makbuzu ibraz edin.



> Güncel promosyonları anlatın. 
 > Firma müşterilere uygulayacağınız indirimleri bildirin. 
> Müşterinin ilgi duyduğu parçalar ile ilgili uygun bir fiyat teklifinde bulunun.

 > Müşteri siparişini teyit edin ve siparişi sisteme girin. 

> Firmalara faaliyet alanları hakkında sorular sorun (sayısı, tipi, tutulan stok vs.). 

> Kendisine, satış elamanı tarafından takdim edilecek bir satış sözleşmesi teklif edin. Müşteri adı ve adresi ile ilgili ayrıntıları not edin ve kendisine satış personelinin kartını verin. 

 > İlgili yedek parçaları temin edin, müşteriye fatura gönderin, ödemeleri alın ve bu satın alma için müşteriye teşekkür edin.

> Aynı zamanda, parça eksikliği ile ilgili problemi çözmeye çalışın ve sorun çözümleninceye kadar müşteriye geçici bir çözüm önerin.

 Müşteriye Yedek Parça (profesyonel müşteri teslimatları)

> Profesyonelce çalıştığınızı kanıtlayın.
> Son teslim tarihlerine uyun.
> Müşteri beklenti ve gereksinimlerini göz önünde bulundurun. 
> Müşteri tatmini için her türlü yolu deneyin.
> Doğru ve çabuk faturalama için her türlü olanağı kullanın.
> Profesyonel müşterilere yönelik günlük bir teslimat sistemi oluşturun. 
Teslimat aralıkları, yerel düzeyde rekabet koşullarına uygun olmalıdır. Olası yöntemler:

 - Elden teslim : Tercihen üzerinde marka imajına uygun bir görsellikte marka tanıtıcı  bulunan  ve "Yedek Parça Teslimat aracınız Minibüs şirketinizin amblemini taşıyan araç olmalıdır.

> Depo alındı belgesi, fatura ve parçalar arasında bire bir özdeşlik olduğunu kontrol edin.
> Aciliyet derecesi ve müşteri coğrafi adresi esaslarına göre, bir teslimat güzergahı belirleyin.
> Müşteri adresine ulaşıldığında, müşteri faaliyetlerine asgari engelleme oluşturacak bir boşaltma alanı belirleyin.
> Kendinizi müşteriye tanıtın, selam verin ve teslimatı dikkatlice boşaltın. 
> Müşteriye alındı belgesini ve faturayı imzalatın. Müşteriye alındı belgesini imzalama öncesinde teslimatı kontrol etmesi için zaman tanıyın.
 > Bir iade parça (garanti kapsamında / standart değiştirme, vs.) söz konusu olduğunda, veya hurda iadesi durumunda, araç uygunsa (yer/olanak)  bunların yüklenmesini gerçekleştirin, yoksa satış servisine, başka araç gönderilme konusunda yardımcı olun.
Müşterinize teşekkür edip, başka ihtiyacı yoksa vedalaşın.